La comunicación es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de animo, para tomar una decisión o elección.
De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:
a) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional
b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ON-LINE
Un ejemplo de comunicación con el cliente es el e-mail marketing el cuál consiste en el envío de correos electrónicos comerciales a una lista de usuarios identificados e interesados en los productos de una compañía. Es una herramienta comunicativa muy eficaz, porque implica el consentimiento y la predisposición del usuario. Sus objetivos son la captación de nuevos clientes y la fidelización de la clientela.
¿Qué es?
El e-mail marketing es una estrategia rápida y eficaz para realizar campañas publicitarias a través de correo electrónico. Es una opción cada vez más utilizada por empresas que desean estar presentes en Internet o conservar la relación con sus clientes con un coste publicitario muy bajo.
El marketing por correo electrónico es el uso del correo electrónico a diferentes destinarios de e-mail para lograr de esta manera realizar acciones de marketing.
Este concepto en apariencia tan simple, se ha dotado con el tiempo de mucho más contenido. Así, hoy se entiende por marketing por correo electrónico (o e-mail marketing) la campaña publicitaria o informativa mediante el correo electrónico dirigida a destinatarios identificados y que han expresado su consentimiento en recibir comunicaciones sobre productos de su interés.
En la actualidad, el marketing por correo electrónico conlleva también, en la mayoría de las ocasiones, el denominado marketing con permiso (o permission email marketing). El marketing con permiso ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos o servicios que le puedan interesar.
El envío de correos comerciales no solicitados o que carecen del permiso explícito del destinatario se conoce como correo basura o spam. El spam es una práctica legislada y denunciable en muchos países.
El eMail marketing es una herramienta eficaz y económica para efectuar una campaña publicitaria mediante el correo electrónico. Esta estrategia de marketing muestra su fuerza en el diálogo personalizado con los clientes.
El e-mail marketing es una estrategia comunicativa personal, interactiva y solicitada, pues dispone siempre del consentimiento del destinatario. En eso se diferencia claramente del spam. El correo electrónico es la herramienta de la Internet más usada y mejor valorada por todos los navegantes que hay.
El marketing por correo electrónico (o e-mail marketing) es una estrategia potente de marketing directo para captar nuevos clientes o fidelizar una clientela que ya existe dentro de nuestra rango empresarial.
Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
• Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
• Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.
