COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

La comunicación es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de animo, para tomar una decisión o elección.
De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:
a) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional
b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos










COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ON-LINE

Un ejemplo de comunicación con el cliente es el e-mail marketing el cuál consiste en el envío de correos electrónicos comerciales a una lista de usuarios identificados e interesados en los productos de una compañía. Es una herramienta comunicativa muy eficaz, porque implica el consentimiento y la predisposición del usuario. Sus objetivos son la captación de nuevos clientes y la fidelización de la clientela.

¿Qué es?

El e-mail marketing es una estrategia rápida y eficaz para realizar campañas publicitarias a través de correo electrónico. Es una opción cada vez más utilizada por empresas que desean estar presentes en Internet o conservar la relación con sus clientes con un coste publicitario muy bajo.
El marketing por correo electrónico es el uso del correo electrónico a diferentes destinarios de e-mail para lograr de esta manera realizar acciones de marketing.
Este concepto en apariencia tan simple, se ha dotado con el tiempo de mucho más contenido. Así, hoy se entiende por marketing por correo electrónico (o e-mail marketing) la campaña publicitaria o informativa mediante el correo electrónico dirigida a destinatarios identificados y que han expresado su consentimiento en recibir comunicaciones sobre productos de su interés.
En la actualidad, el marketing por correo electrónico conlleva también, en la mayoría de las ocasiones, el denominado marketing con permiso (o permission email marketing). El marketing con permiso ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos o servicios que le puedan interesar.
El envío de correos comerciales no solicitados o que carecen del permiso explícito del destinatario se conoce como correo basura o spam. El spam es una práctica legislada y denunciable en muchos países.
El eMail marketing es una herramienta eficaz y económica para efectuar una campaña publicitaria mediante el correo electrónico. Esta estrategia de marketing muestra su fuerza en el diálogo personalizado con los clientes.

El e-mail marketing es una estrategia comunicativa personal, interactiva y solicitada, pues dispone siempre del consentimiento del destinatario. En eso se diferencia claramente del spam. El correo electrónico es la herramienta de la Internet más usada y mejor valorada por todos los navegantes que hay.
El marketing por correo electrónico (o e-mail marketing) es una estrategia potente de marketing directo para captar nuevos clientes o fidelizar una clientela que ya existe dentro de nuestra rango empresarial.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
• Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
• Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

1.2.6 SISTEMAS BASADOS EN WEB

Gracias al desarrollo de la tecnología, hoy en día es posible contar con sistemas que facilitan el trabajo diario. Los sistemas que ofrecen, trabajan en entorno cliente – servidor; permiten concentrar en el servidor todas las tareas de procesamiento y almacenamiento de datos y brindan servicios a los clientes.
Estos sistemas pueden ser implementados en redes de área local LAN, redes de área extensa WAN o a través de Internet.
Algunas ventajas de tener un sistema funcionando en Internet son:
• Permiten un contacto continuo con sus clientes y/o tele trabajadores desde cualquier lugar y a cualquier hora.
• Pueden acceder a la información de su empresa como si estuvieran en ella.
• Los clientes o usuarios del sistema no necesitan tener instalados programas complejos, acceden al sistema a través de un navegador de Internet.
• Las modificaciones y actualizaciones en el sistema se las pueden realizar remotamente, si se tiene acceso al servidor.
• El sistema posee la seguridad y confidencialidad necesaria.
En caso de no contar con un servidor propio, Dibel - Soluciones en Tecnología le brinda también el servicio de webhosting, que le permite almacenar los datos y procesar la información que requiera en un servidor conectado a Internet todo el tiempo y que cuenta con las políticas de seguridad apropiadas, ahorrándole la necesidad de contar con personal especializado para el mantenimiento y configuración de su servidor.
Ejemplo de sistema de administración de un sitio:


- Sistema Basado en Web "Ventana al Cliente".- Es un sistema de administración de archivos para publicar en la web, poniéndolos a disposición de sus clientes con la respectiva seguridad.

1.2.6.1 LOS PORTALES EMPRESARIALES

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Son alternativas que la tecnología ha proporcionado para que las empresas logren integrar a su sitio web a los clientes, aliados de negocios y proveedores para el intercambio de información.

¿Qué es un portal empresarial?

Es un instrumento potente e importante que ayuda a desarrollar los procesos internos mas eficientes y optimizar las acciones de la empresa hacia afuera.

Entre las funcionalidades y resultados más útiles que ofrece un portal empresarial están:

-La facilitación rápida y clara de toda la información relevante.

-La integración de nuevos servicios según las necesidades crecientes.

-El acceso ilimitado a toda la información y a todos los servicios a través de internet o navegador estándar.

Como se ha visto los portales empresariales tienen muchas ventajas, aunque también poseen características relevantes que permiten a empleados y clientes acceso a la información para interactuar y colaborar de satisfactoriamente dentro de su organización.

Características

Con el portal empresarial los usuarios acceden a distintos tipos de contenido e información desde un sitio, ahorrando tiempo y frustración de estar moviéndose entre distintos sitios una y otra vez.

La solución facilita el acceso de datos por medio de bibliotecas de documentos en los cuales los  usuarios  acceden fácilmente a los  documentos, además cuentan con un motor de búsqueda, con el que los usuarios pueden encontrar de manera rápida y sencilla, la información que necesitan.

Cuentan con un sistema de notificaciones para que el usuario  recibe notificaciones cuando un documento o sitio han sido modificados.

A través de la construcción de estos portales permitimos que su empresa gestione toda la información corporativa de forma centralizada, facilitando el acceso a los contenidos y conocimiento de su empresa gracias a la utilización de tecnología.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Tecnologías de la información: Las tecnologías de la información son un fenómeno derivado de desarrollos de la informática y de la globalización. Las tecnologías de la información se pasan en el concepto de que, existe una plataforma que permite interconectar nodos que a su vez podrían construir otras redes de interconexión tal que, entre ellos se produzca intercambio de información bajo 3 reglas: debe existir interactividad, a sincronomo y conectividad con LAE online.

Con un GPS, un Blacberry una cámara digital

¿Es un dispositivo digital si es asíncrono, si están en línea, si es una tecnología de información?

EL IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION

¿Por qué las tecnologías generan impacto cuándo se implantan?

Se habla de impacto ya que causan cambios en su entorno que no alcanzan a ser asimilados, con los usuarios incompetentes, ya sean personas o instituciones, que conforman estos entornos.

Los negocios en internet (Las empresas en línea)

¿Por qué fallan?

Las empresas fallan cuándo existen demasiadas barreras tecnológicas que impiden que el mercado pueda ampliarse de un determinado tiempo estas barreras no son vistas o percibidas antes, tan solo después de la puesta en marcha aparecen y frustran los negocios.

¿Por qué fallaron las empresas en Internet?

Por qué las barreras tecnológicas impidieron el crecimiento de mercado, conexión a internet y uso de tarjetas de crédito.

SISTEMAS DE INFORMACION

Un sistema de información es un grupo de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para lograr cubrir una necesidad. Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías:

Elementos de un sistema de información.

- Personas
- Datos
- Técnicas de Trabajo
- Recursos Materiales (Recursos informáticos y de comunicación, estos no son de tipo obligatorio)

Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos, pero siendo estrictos, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general.

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION

Es necesario saber que la tecnología de la información  se conoce como "aquellas herramientas y métodos empleados para retener, manipular y distribuir la información. La tecnología de la información está asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.

La tecnología de la Información ha cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras; es por eso que la función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.

Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, ejemplo disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos o servicios respecto de sus competidores.

 Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.

Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más
importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de
información de una empresa no llega garantizarnos que obtenga resultados inmediatos.